سياسة الاسترداد.

هذه سياسة الاسترداد والإلغاء لخدمات مؤسسة فلوتيرا لتقنية المعلومات (الرقم الوطني الموحد 7055437631). خدماتنا رقمية، فلا يوجد شحن ولا إرجاع لمنتج مادي.

1. الآجل (اشتراك شهري)

• الاشتراك يُدفع مقدمًا عن كل شهر، ويمكنك إلغاؤه في أي وقت بكتابة «إلغاء الاشتراك» في محادثة واتساب الخدمة، أو بزر رسالة التذكير، أو برسالة إلى [email protected].
• يسري الإلغاء من نهاية الشهر المدفوع، وتبقى الخدمة تعمل لك حتى نهايته، ولا يُسترد مبلغ الشهر المدفوع.
• عملاء التأسيس لهم شهر مجاني، والإلغاء خلاله لا يترتب عليه أي مبلغ.

2. مِحكّ (تقرير يُشترى مرة واحدة)

• لا نخصم المبلغ إلا بعد صدور تقريرك: عند الطلب يُحجز المبلغ فقط، ويُسحب بعد أن يصدر التقرير.
• إن تعذّر إصدار التقرير لعطل عندنا، نلغي الحجز فلا يُخصم منك شيء.
• بعد صدور التقرير وتسليمه لا استرداد، لأنه منتج رقمي يُعدّ لك وحدك. وإن وصلك بعيب فني يمنع قراءته، نعيد إصداره لك بلا مقابل.

3. طريقة الاسترداد ومدته

• يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع: إلى البطاقة التي دفعت بها، أو إلى الحساب البنكي الذي حوّلت منه.
• نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل من قبول الطلب، ويصل المبلغ عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك.
• لا نخصم أي رسوم من المبلغ المسترد.

4. طلب الاسترداد

أرسل طلبك إلى [email protected]، واذكر فيه الخدمة (الآجل أو مِحكّ)، مع رقم المحل أو البريد الذي طلبت به، ونرد عليك خلال يومي عمل.